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浅谈UX、UX设计与用户之间的联系
发布时间：2023-12-06 02:04:50 浏览量：125次
在互联网飞速发展的时代背景下，中国经济模式已经从传统意义上的“卖方市场”转向“买方市场”发展，信息透明化程度与流通速度不可低估，消费者的力量越来越大。“流量为王，用户至上”的趋势明显，用户需求与用户体验逐渐成为互联网时代的企业在决策时多加考虑与研究的，UX设计也开始被企业重视。
结合互联网的时代大背景，参考了相关领域的许多权威观点，笔者在此简述下自己对于UX、UX设计与用户三者之间的浅薄看法以及思考。
01 关于UX／UX设计／用户
乔尔·马什在自己的著作中提到，UX是设计用户体验的过程，并非指用户的体验；而UX设计（UXD）是先通过研究来了解用户，然后产生既能满足用户需求又能实现商业利益的想法，最后创建解决方案并衡量现实效果。
图片来源：网络
其中，用户端是起始，也是最终服务的对象。了解用户的需求进而可以认为是整个用户体验设计过程中最为重要的一个环节。整个过程抽象而言，便是从用户出发，经过设计师的加工设计，最终又回到用户群体，这样的路径倒也有趣。
设计师又会如何加工呢？要知道设计师的想法总是天马行空的，但也并不是不切实际的。有一些设计不符合大众审美，总有明白门道的伯乐。但是目前我们生活中，属于大众认知的、实用的、满足日常需求的、好用的产品还是居多的，比如现在你正在浏览文章的手机或电脑，比如你的手机后台运行的微信。
大众对于设计师的认知，或许还是局限于“执拗”“固执已见”“设计出来的东西并不大众化”的看法，但笔者认为，所谓成见只是因为我们并不了解。因为不了解，对于一些看法只能局限于表象，现实中还是很难做到“叶落而知秋”。
设计师对一件事物固然有自己的想法，对于自己的作品都有着“视若己出”的情感，但是更加商业化地讲，产品的性能、参数固然很重要,但更多是满足用户的需求。
02 如果现在要设计一个网站，要如何设计呢？
按照用户体验设计的路径，起始点是用户，设计师开始绘制网页蓝图之前还是得着眼于现实，了解用户需求。
笔者以为，在进行用户需求探索以及设计之前，设计师首先要做的，是忘掉自己。不是说，忘掉全部的记忆，而是将自己的身份脱离于设计本身，去考虑更多的内容。仲松建筑景观设计顾问公司创始人仲松对此有着自己的独特见解——“设计师不应只从设计的角度思考，这是很局限的，如果你是设计师，想做好一个设计是蛮难的事情，但你忘掉自己是设计师的时候，就意味着你不单会只从设计的角度思考，而会从一个多元化的比如人的本性，以及社会发展的层面考虑。”
其次便是最重要的环节，从用户的角度想问题，了解用户需要什么。
用户需要什么是一个出发点。人类想要的千千万，并且永不满足。其中，有的很明显，比如生理需要；有的只是潜在的待发掘的需求，恰好这也是众多营销人员在竭力开发市场时不断探索与发现的领域；有的需求很抽象有的也很具体。但归根结底，就是一个马斯洛需求层次理论模型。
马斯洛理论把需要分成生理需要（Physiological needs）、安全需要（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我需要实现之后，还有自我超越需要（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。
通俗理解：假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的需求量是最强烈的，其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要——安全的需要。
马斯洛需求层次理论，图片来源：网络
用户对于一个网站应该是如何的，各有各的看法。但都逃不掉网站在一些功能上的必备，这是基础。如果这是一个社交网站，那么用户对于社交更深层次的想法是如何呢？是听歌会友呢，还是论坛聊天交友呢，还是匿名树洞一样的存在呢，还是如何如何的，这便是需要从用户的需求，去探索一些可落地的想法，并加以修饰与加工，使其成为一种可能。
03 关于用户需求与设计尺度的思考
当然，在进行用户体验设计过程中，用户需要什么很重要，但是用户不需要什么要不要考虑也是一个值得讨论的话题。
用户的不需要也或许是一个潜在的需要，并且用户的需不需要也受到了时代发展的影响。就好似目前市面上的许多产品，对于旧时代的人们而言，并不是一个很必要的存在。试问古代的人会认为汽车是一件日常又实在的物品吗？他们会更倾向于马车与船只等他们那个时代所普遍接受的交通工具吧。
图片来源：网络
如果更深层地思考： 设计时只是给用户需要的，需要给更多吗？ 超乎用户想象，给予用户预期之外的东西就是好的吗？ 用户不需要的，就要直接去掉吗？ 如果对于用户一时不需要，但是有可能成为用户未来的需要的想法，要如何处置呢？引导用户习惯还是依赖用户目前的需要进行设计呢？
这都是在面临现实市场时，进行用户体验设计应该考虑的。用户体验设计的实践过程中需要在众多的需求以及企业的资金成本限制之间找到平衡，在实践中学习与进步，寻得一个合适的设计尺度。
仲松曾在采访中表示，“好的设计就是要知道止和节制，知道有度。我们对于此时此刻，此地此人的来提供相应功能的设计，恰恰好是最好，过了是最差，即使是不及也还算好。好的设计就是适度的设计。”
或许，这便是实践得到的答案——好的设计的尺度是“恰恰好”。
以上便是笔者关于UX、UX设计与用户三者之间的思考。
参考资料：
乔尔·马什《用户体验设计100堂入门》;
百度百科“马斯洛需求层次理论”词条;
“旧爱设计”系列第十二期 仲松：“忘掉自己是设计师”。
作者：
深圳大学管理学院 谢淑贞（文章仅代表个人观点，部分说法源于网络）
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