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解析用户体验设计五要素——以闲鱼APP为例
发布时间：2024-09-07 14:19:07 浏览量：200次
探索用户体验设计五大核心要素——浅谈闲鱼APP的用户体验
在互联网行业工作的人员中，用户体验似乎是一个经常被提及的话题。无论是高层领导还是产品经理，都在不断强调用户体验的重要性。那么，到底什么是用户体验呢？一般而言，用户体验（User Experience，简称UE/UX）是指用户在使用产品过程中产生的主观感受。
Ajax之父James Garrett曾这样描述用户体验：“用户体验并非指产品本身的工作方式，而是指产品与外部世界的互动和作用，即人们如何‘接触’和‘使用’它。”
优秀的用户体验并不一定能够创造出优秀的产品，但它可以提升产品形象，保留现有用户（提高用户忠诚度），吸引更多用户（口碑传播）。反之，糟糕的用户体验绝对会毁掉一个产品。用户体验的重要性不言而喻，那么对于企业而言，如何衡量好坏的用户体验呢？
今天，让我们深入探讨用户体验五大核心要素模型。首先，让我们从五大要素的字面意思理解用户体验：战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层。这五个层面将用户体验总结为从抽象到具体的五个层次。
用户体验五要素模型
一、 战略层
战略层的核心问题在于“产品的开发目标是什么”。关键在于明确用户身份、用户需求，公司的商业价值和风险。因此，战略层包含产品目标和用户需求两个要素。除了识别这两个维度外，还要考虑以下因素：
- 商业价值：产品是否能为公司带来商业价值，以及何种价值？
- 用户痛点：用户是谁？他们的特征是什么？产品要解决什么问题？
- 市场状况和预期：市场现状如何？是否存在竞争对手？市场预期如何？
- 项目风险：项目存在哪些风险，如何规避或解决？
- 项目计划：制定开发和推广计划，确定各个里程碑。
战略层是用户体验更具体层次制定的基础。简而言之，即使产品交互设计再出色，页面再炫酷，若无法解决用户问题，满足用户真实需求，用户体验也是糟糕且毫无价值的。
战略层示意图
二、 范围层
在确定战略目标后，范围层要解决的问题是“我们要开发怎样的产品”。在这一阶段，需要思考“我们要做什么”和“用户想要什么”，即产品功能的开发。
产品经理通过各渠道收集用户、运营、市场等方面的需求。结合战略层的目标对需求进行分析筛选和过滤，最终形成完整的产品需求说明书。这份说明书包含项目背景、功能概述、需求详解等。
以闲鱼APP为例，主要满足用户买卖二手商品的需求。购买商品的流程包括搜索商品、浏览商品、下单购买、支付、收货和售后等环节。为此，我们需要实现搜索、购物车功能等基本功能，并在此基础上添加聊天、评价等附加功能。
三、 结构层
结构层是产品与交互设计的交接点。在范围层中，我们已经明确了需求和要做的事情。到了结构层，我们将将抽象需求具体化，使用户能够感知需求，并为下一层的细化做准备。
结构层包含产品结构、信息架构、页面结构和交互流程。产品结构呈现给用户的界面和功能结构。例如，社交产品可能包含聊天页面、好友页面、个人中心页面。而闲鱼APP则包括了主页、发布、消息、个人中心等功能模块。
四、 框架层
在这一层，产品逐步从抽象变具体。此时，我们可以看到产品的轮廓。在框架层，需要进行界面、导航、信息设计，以确保用户易于上手，了解自己位置及操作方式。
五、 表现层
表现层是用户最直接感知的产品外在。这一层主要负责设计配色方案、排版、对比度、风格统一等。闲鱼APP以亮黄色为主色调，以可爱的鱼作为标志，这种活泼明亮的黄色带给用户愉悦和活泼的视觉效果。
闲鱼界面风格展示
以上内容来自深圳大学管理学院，参考资料为《用户体验要素》 Jesse James Garret。
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