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4种常见用户体验地图的速览
发布时间：2023-12-18 16:11:45 浏览量：110次
产品的设计和开发通常需要一群具有不同背景和经验的人员共同协作完成，他们必须就项目目标、用户需求和行为、甚至涉及的组件过程达成一致。这种共识通常是通过可视化地图达成的。可视化地图描述了与产品相关的各个方面的内容和过程。
地图的4个类型
本文概述了四种常用的地图类型以及它们的定义、特征和使用时机：
4种不同地图速查表：同理心地图、客户旅程地图、体验地图、服务蓝图
此外，本文还将概述遵循简单的「三步判定法框架 three-step approach framework」创建地图之前必须做出哪些决定。
同理心地图 Empathy map
同理心地图用来帮助团队成员了解用户的心态。
NN/g 同理心地图示例
定义： 同理心地图是一种用于阐明我们对特定类型用户的了解的工具。它外部化用户知识，以便建立共识和辅助决策。
特点
为什么使用
什么时候使用
客户旅程地图 Customer journey map
客户旅程地图专注于特定客户与产品或服务的交互。
NN/g客户旅程地图UX制图示例
定义： 客户旅程地图是一个人为了完成与特定业务或产品相关的目标所经历的过程的可视化视图。它用于了解和解决客户的需求和痛点。
旅程地图最基本的模式是，首先将一系列用户目标和行动编译到时间轴框架中。然后用用户的思想和情感来充实该框架，以创建叙述。最后，将叙述提炼为一个可视化文件，来为设计过程提供参考。
特点
为什么使用
什么时候使用
体验地图 Experience Map
体验地图概括了跨用户类型和产品的客户旅程地图的概念。
NN/g体验地图UX制图示例
定义：体验地图是一个可视化视图，显示了一个“通用”人员为了实现目标而经历的整个端到端体验。这种体验与特定的业务或产品无关。它用于了解普遍人类行为（与客户旅程图相对，后者更加具体，并且侧重于与特定业务相关）。
特点
为什么使用
什么时候使用
服务蓝图 Service Blueprint
服务蓝图是与客户旅程地图相对应的，主要针对于员工。
服务蓝图UX制图示例
定义： 服务蓝图对不同服务组件之间的关系进行可视化，这些组件包括人员、道具（物理或数字证据）以及流程，直接与特定客户旅程中的接触点相关联。
可以将服务蓝图视为客户旅程地图的第二部分。与客户旅程地图相似，服务蓝图在跨越许多与服务相关的产品的复杂场景中很有用。服务蓝图是处理多渠道、涉及多个接触点或需要跨职能部门协作的理想体验方法。
特点
为什么使用
什么时候使用
三步判定法框架 Three-Step Decision Framework
在开始任何制图工作（无论类型如何）之前，必须做出3项决策：
1. 现状与未来
此决策涉及可视化中描述的动作和状态：它们反映的是当前的状态还是所需的状态？
2. 假设与研究
此决策取决于你将用于构建地图的输入类型。
3. 低保真与高保真
此决策与最终地图可视化的质量有关。
总结
所有UX制图都有双重优势。首先，创建地图的过程会迫使团队进行对话以及保持统一的心理模型。其次，制图产生的共享人工制品可以在你的团队、组织或合作伙伴之间使用，用于传达对用户或服务的理解。随着团队向前发展，该人工制品也可以成为决策的基础。
在一种制图方法上使用另一种制图方法不会创建出新项目也不会破坏现有项目。理想情况下，可以在流程中的不同点根据需要使用所有这四种地图的组合，以便深入了解你的用户和组织。
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