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如何利用AI提升客户体验?
发布时间：2024-02-26 12:21:36 浏览量：142次
原文来自Forbes，作者Kathleen Walch
企业希望通过技术保持与客户的联系。考虑到社交隔离，商店和品牌正在寻找其他方式继续向客户提供产品和服务。世界各地的企业都在努力博得关注，寻找获客的新方法。
部分行业正在使用AI组织、改进和简化任务，比如定制体验、个性化邮件、提供优惠、聊天机器人以及其他各种超个性化体验。
什么是客户体验？
客户体验的生命周期始于第一次接触，例如弹出窗口或邮件通知推荐客户购买或使用产品。客户的品牌体验越好，就越有可能继续使用并向朋友和家人推荐。这是衡量客户体验得分的一大因素。
积极的客户体验甚至还可能促使消费者回购。企业越来越依赖AI提升客户体验，营销部门不再需要细分受众、推广活动、亲自写信息或处理每一条客户信息，因为AI完全可以代劳。
AI正广泛应用于很多领域，例如改善客户支持和客户互动体验、提高回报率、解决客户问题、改善网站体验、传递信息和定制产品。
AI不仅可以用来了解客户的个人信息，还可以通过浏览历史、电子邮件历史、点击率和其他各种行为跟踪客户互动。没有AI，企业只能盲猜哪种营销技术最有效。通过大数据和AI分析，企业现在可以通过准确了解客户需求开发更全面的客户档案。
实现客户满意度最大化
企业开始将AI融入到购物体验，不仅大大促进了销量，客户满意度也得到了提升。例如网上购物时，客户通常会看到“推荐产品”。通过聚类算法，品牌能够提供更精准的推荐，从而提高转化率和销售额。
向客户推荐他们并不想要的产品不符合卖家的最大利益，因为他们很可能不会购买，甚至买了也会退货。根据各种因素，推荐最有可能需要或想要的产品。在个人基础上与客户联系的表现，通过此前的沟通、介绍等方式确定这些因素，这才是AI真正的闪光点。
AI聊天机器人越来越流行，在很多行业都产生了积极的影响。这些机器人能够与客户对话、为他们的问题提供相关的解决方案，并且能够在整个体验周期和购买体验中提供帮助。
聊天机器人可以直接回答客户的问题，并且简化在线销售流程。在方便时，客户可以与聊天机器人交互，使之提供全天候服务。这样就减少了获得答案的等待时间。此外，如果问题很复杂，可以设置移交人工客服，这有助于加快整个客户支持过程。
数据使用和跟踪
据美国国家商业研究所称：2018年，超过62％的企业计划将AI应用于客户服务。尽管这加速了AI的发展速度，但量身定制的内容和大量使用数据的做法，让本就担忧数据安全的用户愈发不安。
随着AI使用频率的提高，这些担忧只会更加普遍。人们需要权衡数据赋能的便捷服务和信息的过度使用。AI是企业强大的工具，将越来越多地应用于提升客户满意度和客户体验。
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